Política de envío
Política de Envíos
En nuestra tienda realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, buscando que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.
1. Cobertura de envíos
Hacemos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. La cobertura puede variar según la transportadora y la ubicación del destino.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- 1 a 3 días hábiles para ciudades principales.
- 2 a 7 días hábiles para el resto del país.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como novedades logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, restricciones de movilidad o cobertura de la transportadora.
3. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, este pasa a proceso de validación, empaque y despacho.
El tiempo de procesamiento puede tomar entre 1 y 24 horas hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y del horario en que se haya realizado la compra.
Los pedidos realizados en domingos o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
4. Confirmación y despacho
Después de confirmar tu pedido, nuestro equipo procederá con su preparación y envío.
En algunos casos, uno de nuestros asesores podrá comunicarse contigo para validar datos como nombre, dirección, ciudad, barrio, número de contacto o disponibilidad para la entrega.
5. Costos de envío
El valor del envío será informado durante el proceso de compra, salvo en promociones donde se indique explícitamente que el producto cuenta con envío gratis.
6. Entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de entrega.
Si los datos están incompletos, incorrectos o si no hay quien reciba el pedido en la dirección registrada, la entrega puede presentar retrasos, reprogramaciones o incluso devolución del paquete.
En estos casos, nuestro equipo podrá contactarte para gestionar nuevamente el envío.
7. Retrasos logísticos
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros, como transportadoras, cierres viales, condiciones climáticas, novedades de orden público o situaciones extraordinarias que afecten la operación logística.
8. Revisión del pedido al recibirlo
Te recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega.
Si notas alguna anomalía en el empaque o en el estado del producto, debes informarlo lo antes posible a nuestro canal de atención para ayudarte con la novedad.
9. Pedidos con pago contra entrega
Para pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, es importante que el cliente esté disponible para recibir el paquete en la dirección registrada.
En caso de no lograrse la entrega por ausencia, rechazo injustificado o datos errados, la transportadora podrá reportar la novedad correspondiente.
10. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención por nuestros canales oficiales.